Assistenza Casinova Contatti, Lingue e Reclami
Ultima verifica dei dati 5 settembre 2026
Servizio clienti live chat 24/7, email [email protected]. Lingue: inglese, tedesco, francese. Reclami entro 10 giorni. Licenza Curaçao, non ADM.
Dati letti dai documenti di Casinova e verificati il 1 settembre 2026.
Indice
Come contattare Casinova
Casinova offre diversi canali per contattare il servizio clienti. Il metodo principale è la live chat, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. In alternativa, è possibile inviare un'email all'indirizzo [email protected]. Per i reclami formali esiste un indirizzo dedicato: [email protected].
Live chat
La live chat è accessibile dal sito e offre supporto in tempo reale. L'operatore dichiara che il servizio è attivo 24/7, senza interruzioni.
L'email generale è [email protected]. Per questioni più complesse o per inviare documenti, si può usare questo indirizzo. Non esiste un numero di telefono pubblicato.
Email per i reclami
Per i reclami ufficiali, il team di assistenza richiede l'invio a [email protected]. La società si impegna a rispondere entro 10 giorni, con possibilità di estensione in casi particolarmente complessi.
Lingue e disponibilità
Il team di supporto di Casinova è disponibile in tre lingue. L'italiano non è tra le lingue supportate, il che rappresenta un limite per i giocatori italiani.
Lingue parlate
Le lingue ufficiali dell'assistenza sono inglese, tedesco e francese. Non è previsto supporto in italiano. L'operatore non pubblica informazioni su eventuali piani per aggiungere altre lingue.
Orari di funzionamento
La live chat è attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Anche l'email è sempre disponibile, ma i tempi di risposta possono variare a seconda del carico di lavoro. Il dipartimento finanziario, che gestisce i prelievi, opera dal lunedì al venerdì, dalle 6:00 alle 17:00 GMT.
Cosa può fare l'assistenza
Il servizio clienti può aiutare con diverse problematiche, tra cui verifica dell'account, autoesclusione, chiusura del conto e domande sui pagamenti. Tuttavia, è necessario considerare i limiti imposti dai termini e condizioni.
Verifica dell'account
La verifica è obbligatoria prima del primo prelievo. I documenti richiesti includono documento d'identità, prova di residenza e prova del metodo di pagamento. Attenzione: i tempi di verifica non coincidono fra le pagine. Una pagina del sito indica che la verifica richiede fino a 72 ore, mentre i termini legali completi affermano che di solito sono necessari 10 giorni, con possibili ulteriori ritardi. L'operatore non fornisce un dato univoco.
Autoesclusione e chiusura account
È possibile richiedere l'autoesclusione contattando [email protected]. Il periodo minimo è di 6 mesi. Anche la chiusura dell'account può essere richiesta via email, ma solo se il saldo è pari a zero e non ci sono prelievi in sospeso; in caso contrario, i fondi verranno annullati.
Problemi di pagamento
Per domande su depositi e prelievi, l'assistenza può fornire informazioni, ma non può accelerare i tempi di elaborazione. I prelievi vengono processati entro 3 giorni lavorativi dal dipartimento finanziario, attivo dal lunedì al venerdì, dalle 6:00 alle 17:00 GMT.
Cosa non può fare l'assistenza
L'assistenza di Casinova ha dei limiti chiari, specialmente per i giocatori italiani. È importante conoscerli prima di registrarsi.
Nessuna licenza ADM
Casinova opera con una licenza Curaçao eGaming (n. 1668/JAZ) e non possiede la licenza ADM italiana. Ciò significa che il supporto non può fornire le tutele previste dalla normativa italiana sul gioco. Per i giocatori italiani, questo è un aspetto critico da considerare.
Nessuna assistenza in italiano
Il servizio clienti non parla italiano. Tutte le comunicazioni avvengono in inglese, tedesco o francese. Questo può rappresentare una barriera per chi non padroneggia queste lingue.
Non può risolvere dispute con i fornitori di giochi
L'assistenza non può intervenire su questioni tecniche relative ai singoli giochi, come malfunzionamenti o contestazioni sugli RNG, che sono gestiti dai provider esterni.
Linea di aiuto italiana
Per problemi legati al gioco d'azzardo, in Italia è attivo il servizio TVNGA 800 558822, gestito dall'Istituto Superiore di Sanità. È disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 16:00, in forma anonima e gratuita. Non è un servizio di Casinova, ma un supporto nazionale.
Reclami e risoluzione delle controversie
Casinova prevede una procedura formale per i reclami. È necessario seguire attentamente i passaggi indicati nei termini e condizioni.
Come inviare un reclamo
Il reclamo deve essere inviato in forma scritta a [email protected]. È consigliabile includere tutti i dettagli del caso, come numero di conto, transazioni e screenshot.
Tempistiche di risposta
La società informa il cliente dell'esito del reclamo entro 10 giorni dal ricevimento. In caso di complessità, il periodo può essere prolungato. L'operatore non pubblica un termine massimo oltre questa estensione.
Come far arrivare un reclamo a destinazione
- Scrivi prima alla live chat e chiedi il numero o il riferimento della segnalazione.
- Salva la trascrizione della chat e le schermate delle condizioni che contesti, con la data.
- Invia il reclamo scritto all'indirizzo dedicato [email protected], allegando quelle prove.
- Indica con precisione importo, data e metodo di pagamento coinvolti.
- Conta dieci giorni dalla ricezione: e il termine entro cui l'operatore dichiara di rispondere.
Cosa allegare a una segnalazione
- Data e ora esatte dell'operazione contestata
- Importo e metodo di pagamento coinvolti
- Schermata della condizione applicata al momento del deposito
- Trascrizione della chat con il riferimento della segnalazione
Domande frequenti
Come posso contattare l'assistenza clienti di Casinova?
Live chat disponibile 24/7 e email [email protected].
Quali lingue sono disponibili per l'assistenza?
Inglese, tedesco e francese. L'italiano non è disponibile.
Qual è l'email per i reclami e quanto tempo richiede una risposta?
Inviare a [email protected]. La società risponde entro 10 giorni, termine che può essere esteso per casi complessi.
Casinova ha una licenza italiana ADM?
No. Casinova dichiara nei propri termini il numero 1668/JAZ di Curaçao eGaming, sottolicenza del regime chiuso nel dicembre 2024 e da noi non verificata, e non possiede una licenza ADM.
Come posso autoescludermi dal gioco?
Invia una richiesta a [email protected]. Il periodo minimo di autoesclusione è di 6 mesi.
Quali documenti sono necessari per la verifica?
Documento d'identità, prova di residenza e prova del metodo di pagamento.
Quanto tempo richiede la verifica dell'account?
L'operatore pubblica due versioni: una indica fino a 72 ore, l'altra di solito 10 giorni. Le due pagine indicano tempi diversi.
C'è un numero di telefono per l'assistenza?
L'operatore non pubblica un numero di telefono.
Io verifico i termini e condizioni delle promozioni del casinò.